Retour et échange gratuits
Votre satisfaction est ma priorité. Si, pour une raison quelconque, votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger gratuitement dans un délai de 30 jours après sa réception. Je prends en charge les frais de retour et vous accompagne pour que la procédure soit simple et rapide.
Conditions du retour :
- Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté.
- Il ne doit pas avoir été renvoyé précédemment pour une remise à taille.
- Votre précédent achat ne doit pas avoir déjà fait l’objet d’un retour définitif.
- Pour une commande comportant plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut concerner qu’un seul bijou, afin d’éviter tout abus.
- Le bijou doit être renvoyé dans un délai de 30 jours après réception (« le cachet de la Poste faisant foi »).
Assurance du retour
Le colis que vous m’envoyez est automatiquement assuré, vous n’avez donc pas besoin de souscrire à une assurance supplémentaire.
Conservez simplement le bordereau d’envoi comme preuve d’expédition.
Comment procéder ?
Pour retourner votre bijou, contactez-moi par téléphone au +33 6 06 94 06 25 ou par email à contact@synestia-bijoux.com. Je vous guiderai pas à pas.
Remise à taille offerte
Si vous vous êtes trompé(e) dans la taille de votre bague, je vous propose de la remettre à la bonne taille, gratuitement dans le délai de 30 jours suivant la réception. Si la remise à taille n’est pas techniquement possible, je refabrique entièrement votre bijou à la bonne taille.
Conditions de remise à taille :
Toutes les bagues peuvent être remises à taille sous 30 jours après réception du bijou à condition que :
- La bague doit être en parfait état, sans traces de port (micro-rayures, impacts, etc.).
- Elle ne doit pas avoir déjà été renvoyée pour une remise à taille.
- La bague doit être renvoyée dans un délai de 30 jours après réception.
Le délai de remise à taille est généralement de 2 à 3 semaines. Pour les envois dans les DOM-TOM, la remise à taille est également offerte, mais peut prendre un peu plus de temps et occasionner d’éventuels frais de douane.
Dans certains cas, si la remise à taille ne respecte pas les conditions ci-dessus ou si une deuxième remise est nécessaire :
- Si la modification est techniquement possible, le coût est de 80 €.
- Si la modification n’est pas possible, une refabrication complète sera réalisée selon un devis que je vous établirai.
Procédure à suivre
Contactez-moi par téléphone au +33 6 06 94 06 25 ou par email à contact@synestia-bijoux.com. Je vous aiderai à déterminer la bonne taille et à organiser le retour de votre bijou. Il est important de me contacter avant de renvoyer le bijou.
Connaitre sa taille de doigt
Vous ne connaissez pas votre taille ou souhaitez faire une surprise ? Je vous envoie gratuitement un baguier pour déterminer la bonne taille en quelques jours.
Pour le recevoir, cliquez ici.
Entretien et conseils
Les pierres et métaux précieux demandent un peu d’attention pour conserver tout leur éclat.
- Après chaque achat, je vous transmets des conseils d’entretien.
- Je reste disponible pour un nettoyage ou polissage professionnel gratuit.
- Vous pouvez me contacter pour toute question concernant le soin de vos bijoux.
Garanties
Tous mes bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de fabrication, vous êtes couvert(e) et je m’engage à réparer ou remplacer votre bijou.
Cette garantie s’ajoute à mon engagement personnel pour que chaque bijou soit à la hauteur de vos attentes.
FAcilités de paiement
Chez Synestia, vous pouvez régler votre commande de manière sécurisée et flexible, y compris en plusieurs fois grâce à PayPal, lorsque cette option est disponible lors du paiement.
Cela vous permet de recevoir votre bijou immédiatement tout en étalant votre paiement, selon les conditions proposées par PayPal.
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées, conformément aux normes en vigueur. Je ne stocke aucune information bancaire, vos données restent protégées par le système de paiement choisi.
Avis et transparence
Je m’assure que chaque avis publié sur le site soit authentique et vérifié. Vous pouvez laisser un commentaire sur vos achats, et seules les contributions constructives et respectueuses seront visibles. Tout avis injurieux, diffamatoire ou illégal pourra être retiré.
Livraison sécurisée
- Le délai de fabrication et de livraison est de 1 à 2 semaines maximum.
- Votre colis est assuré à hauteur de la valeur du bijou
- Votre colis vous est délivré par Colissimo, transporteur national reconnu pour sa fiabilité et déjà utilisé par de nombreuses marques
- Vous avez la garantie que votre colis vous sera remis en mains propres (ou déposé en relais colis contre votre signature selon votre préférence)
- Vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Je prépare chaque bijou avec le plus grand soin et je m’assure qu’il vous parvienne dans les meilleures conditions.
Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à me contacter.