Votre satisfaction est essentielle pour moi et les bijoux sont réalisés avec le cœur. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre bijou Synestia, je vous offre la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans un délai de 15 jours après réception sous certaines conditions.
ÉCHANGES
Si votre bijou ne vous donnait pas entière satisfaction, vous pouvez l’échanger pour un autre, je réaliserai le nouveau bijou dans les délais de commande habituels.
Pour permettre l’échange, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous. Une fois le bijou original reçu et inspecté, j’expédierai le nouvel article.
REMBOURSEMENTS
Si votre bijou ne vous donnait pas entière satisfaction, et que vous ne trouvez pas votre bonheur dans d’autres collections, merci de suivre la procédure de retour ci-dessous pour permettre le remboursement.
première mise à taille gratuite :
Je comprends qu’il peut être difficile de déterminer la taille de votre bague, surtout lors d’un achat en ligne. Pour vous garantir une expérience d’achat agréable, je vous offre la première mise à taille gratuitement si la taille initiale ne convient pas. Les frais de transport vous sont également offerts pour la première mise à taille.
Conditions Générales de Retour
Tous les bijoux Synestia peuvent être retournés dans un délai de 15 jours, sous réserve des conditions suivantes :
- Délai de Retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre bijou pour demander un retour ou un échange.
- État des Bijoux : Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, et accompagnés de tous les emballages et certificats d’authenticité.
- Frais de retour : Pour les échanges, les frais de transport vous sont offerts. Pour les remboursements, les frais de transport seront à votre charge.
- Articles Non Retournables :
- Les bijoux ayant déjà été renvoyés pour une remise à taille ne sont pas éligibles au retour.
- Pour les commandes comportant plusieurs bijoux, le retour ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou.
- Le bijou doit être renvoyé dans un délai de 15 jours après réception – « le cachet de la Poste faisant foi ».
Pour les bijoux livrés dans les DOM-TOM, le retour ou l’échange est possible mais le traitement peut être plus long et des frais de douanes supplémentaires peuvent s’appliquer, à votre charge. Nous vous conseillons donc de bien vérifier votre choix avant de commander.
Procédure de Retour
- Demande de Retour : Contactez-moi à l’adresse email contact@synestia-bijoux.com ou au 06 06 94 06 25 pour initier le processus de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
- Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, je vous enverrai une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
- Expédition du Retour : Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d’origine et suivez les instructions fournies pour l’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Inspection et Remboursement : À réception du bijou retourné, j’inspecterai l’article et vous informerai de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.